七陌云客服app，企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)外，七陌云客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通訊錄等全方位的客戶服務(wù)于客服管理平臺(tái)。

七陌云客服app簡介

企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)外，七陌同時(shí)為企業(yè)客服人員提供移動(dòng)客服APP，移動(dòng)客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通訊錄等全方位的客戶服務(wù)于客服管理平臺(tái)。

七陌云客服app特色

移動(dòng)在線客服

系統(tǒng)提供在線客服回復(fù)功能，通過APP可實(shí)時(shí)查看客戶回復(fù)的消息，并通過手機(jī)隨時(shí)隨地回復(fù)消息，同時(shí)通過七陌云客服APP也可進(jìn)行客服管理，隨時(shí)隨地添加、刪除更新客戶資料，座席還可直接通過手機(jī)進(jìn)行工單處理，快速完成工單協(xié)作。

1.客戶輔助信息

為保障座席能了解客戶的會(huì)話信息，系統(tǒng)提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示，座席可點(diǎn)擊會(huì)話窗口下拉框查看客戶基本信息、會(huì)話信息以及備注內(nèi)容。

基本信息包括：協(xié)作座席、地域&IP、搜索來源&關(guān)鍵字以及所屬技能組信息；

會(huì)話信息包括：對(duì)話日期、人工開始時(shí)間、初始響應(yīng)時(shí)間、對(duì)話結(jié)束時(shí)間以及對(duì)話時(shí)長。

2.會(huì)話操作

通過APP可實(shí)現(xiàn)會(huì)話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接技能組、邀請(qǐng)座席、備注、解除客戶以及結(jié)束會(huì)話，座席可靈活操作會(huì)話。

3.會(huì)話內(nèi)容支持

座席通過APP可直接接收客戶發(fā)送的文字、表情、圖片、語音以及文件，同時(shí)座席也可實(shí)現(xiàn)文字、表情、圖片以及文件的發(fā)送，座席可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。

4.常用語快捷回復(fù)

為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語快捷回復(fù)功能，常用語將PC端設(shè)置的快捷回復(fù)同步至移動(dòng)端，座席可快速選擇專業(yè)答復(fù)話術(shù)保障溝通回復(fù)的專業(yè)性。

5.多渠道移動(dòng)在線客服

客服座席不僅可通過PC網(wǎng)站接收并回復(fù)客戶業(yè)務(wù)在線咨詢，同時(shí)通過七陌云客服APP座席可隨時(shí)隨地查看客戶通過PC網(wǎng)頁、移動(dòng)Wap、微信、移動(dòng)App等不同渠道發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢信息，實(shí)現(xiàn)一站式移動(dòng)客服。

6.客服服務(wù)設(shè)置

為保障客服座席的客戶服務(wù)質(zhì)量，座席通過七陌云客服APP可隨時(shí)開啟/關(guān)閉在線咨詢會(huì)話領(lǐng)取開關(guān)，讓座席可專注服務(wù)當(dāng)前客戶。同時(shí)通過七陌云客服APP可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的客戶服務(wù)，但座席在移動(dòng)客服過程中會(huì)因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動(dòng)App可快速調(diào)整座席在線咨詢會(huì)話上限，保障每一個(gè)在線咨詢的服務(wù)質(zhì)量。通過在線咨詢APP開啟/關(guān)閉在線咨詢以及調(diào)整在線咨詢會(huì)話上限將同步至云客服PC端，保障在線咨詢的一致性。

7.未處理標(biāo)識(shí)

為保障客戶服務(wù)請(qǐng)求更加直觀有效的展示，七陌云客服平臺(tái)提供未處理信息數(shù)字標(biāo)識(shí)功能，快捷提示客服人員客戶回復(fù)記錄，使客服人員有針對(duì)性的回復(fù)客戶，提升客服服務(wù)質(zhì)效，改善客服服務(wù)體驗(yàn)。

更新日志

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