米多客客服系統(tǒng)軟件是一款實用的在線咨詢服務(wù)類型系統(tǒng),有客源追蹤,有crm管理,更有智能的對話分配和智能工單,還是很不錯的。

米多客客服系統(tǒng)軟件特性
米多客不僅僅是一款在線咨詢服務(wù)系統(tǒng),它集成了在線客服,客服管理,流量統(tǒng)計,CRM管理,智能AI客服,智能工單,統(tǒng)計分析等眾多功能,是一款不論單體素質(zhì),或是綜合素質(zhì)都極高的在線客服系統(tǒng)。
全渠道部署:PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統(tǒng)一對話窗口,統(tǒng)一客服管理界面。
客源追蹤:獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識庫,方便知識點互通。
CRM管理:內(nèi)嵌CRM系統(tǒng),更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
智能對話分配:多重對話分配方式,可以最大限度科學協(xié)調(diào)客服工作,提升服務(wù)效率,提升顧客滿意度。
智能工單:完善企業(yè)工作流,有序連接各個部門,讓領(lǐng)導(dǎo)者實時了解顧客動態(tài)變化,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業(yè)個性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作,調(diào)動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。
統(tǒng)計分析:云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表,使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。
軟件特色
軟件是運行是相當?shù)姆(wěn)定
并且可以對對話的穩(wěn)定得到加強
安全方面也相當?shù)牟诲e
包括了敏感信息的安全警告
還會不定期的對系統(tǒng)的安全進行加固
服務(wù)方面也比較的及時,快速的即可解決產(chǎn)品的問題
對統(tǒng)計分析的功能進行快速的支持
米多客客服系統(tǒng)更新日志
新增[個人設(shè)置-常規(guī)-雙擊快捷回復(fù)]選項,可以設(shè)置鼠標雙擊直接發(fā)送給客人
新增[知識庫-問題管理-關(guān)聯(lián)問題],支持設(shè)置多個關(guān)聯(lián)問題
新增[知識庫-多輪對話],機器人設(shè)置中開啟多輪對話,即可按設(shè)置流程推送會話消息
新增[企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令],群發(fā)消息時可以插入昵稱指令
新增[企業(yè)抖音-粉絲管理-關(guān)注狀態(tài)],顯示粉絲當前的關(guān)注狀態(tài)
修正其他已知問題
- PC官方版
- 安卓官方手機版
- IOS官方手機版

















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