電話回訪主要是指對方致電后，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期滿意效果，收集建議和意見的途徑。產(chǎn)品售后主要是詢問產(chǎn)品使用情況和意見，要注意寒暄和溝通過程。今天東坡小編給大家推薦產(chǎn)品售后電話回訪話術(shù)。
電話回訪概念
電話：電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備。也是固定電話的一種。
回訪：回訪是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題.從而達(dá)到更好的服務(wù)來提升公司的形象。
那么電話回訪則是：利用電話設(shè)備，有公司的服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向致電過本公司的客人回復(fù)電話，以解決或了解具體問題的答復(fù)情況。
產(chǎn)品售后電話回訪話術(shù)摘要
三、備注 如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再安排工人為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
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