酒店的服務是一種無形商品，帶給客戶好的體驗才能給酒店帶來更多的經(jīng)濟效益。不論的舉止、表情和處理問題的方式都很重要。今天東坡小編給大家?guī)?strong>如何提高酒店服務質(zhì)量。
酒店服務概念
是酒店無形和無價商品，隨時隨地的向客人出售。服務也可以說為滿足他酒店服務人的需要而付出的智能和必要的勞動。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。
酒店服務衡量標準
A、友誼：指服務員熱情友好，周到的、微笑的感情服務。
B、好客：好客是由服務員的儀容、儀表、舉止體現(xiàn)出來的。
C、相幫：是指服務員的服務效率，視賓客的需要為自己的工作目標，同時在向客人提供每項服務時，遵守一定的服務程序、標準，使賓客的消費符合享受價值。
如何提升酒店服務質(zhì)量摘要
特色、文化、創(chuàng)新
人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經(jīng)營服務有創(chuàng)新。
四星級的成都西藏飯店，中外賓客入住后都給予了高度評價。一是酒店外觀造型到內(nèi)部裝飾，都突出體現(xiàn)了西洋文化與藏式文化，現(xiàn)代文明與古老文明的有機結合。二是在服務中體現(xiàn)細膩親情與創(chuàng)新，客人進入房間無論在臥室，還是在衛(wèi)生間都能收看到電視，賓客中小點綴與裝飾以家的氛圍來布置，但又符合星級酒店標準。給客人感受到酒店在經(jīng)營與服務方面，處處體現(xiàn)著創(chuàng)新與文化、特色與個性的完美融合。
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