客戶滿意度調(diào)查是指供應(yīng)商達(dá)到或者超過(guò)消費(fèi)預(yù)期的感受，作為一個(gè)心理指標(biāo)。包括對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度、期待未來(lái)購(gòu)買的可能性。滿意度是一種無(wú)形的服務(wù)引出的效果。今天東坡小編給大家?guī)?lái)客戶滿意度調(diào)查表。
目前
，從技術(shù)角度來(lái)講，滿意度調(diào)查發(fā)展的最新階段是將問(wèn)卷調(diào)查在線化、自動(dòng)化。探索在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司，為了促進(jìn)滿意度調(diào)查更加便捷快速完成，這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問(wèn)卷的模板，客戶只需要將問(wèn)卷少作調(diào)整便可以直接使用。對(duì)于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每個(gè)階段的對(duì)比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對(duì)歷屆數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)比，生成簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
作用
不同公司的模型，從總體的角度來(lái)講，其作用是基本一致的，但各個(gè)模型會(huì)根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，而少有差別，如：SatisGET模型，體現(xiàn)了滿意度調(diào)查的作用。主要有以下三點(diǎn)：
1） 運(yùn)用科學(xué)方法間接獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面；
2）為員工的績(jī)效評(píng)估提供準(zhǔn)確的依據(jù)；
3）考察不同滿意度與忠誠(chéng)度的人群特征，分析客戶價(jià)值，將有限的資源分配給最有價(jià)值的客戶——市場(chǎng)細(xì)分策略。
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