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客服，就是為客戶提供客戶服務(wù)的工作人員。現(xiàn)在電銷發(fā)展這么快，大家每天或多或少地都會接到這樣子的電話，一起來東坡下載看看這份熱線客服服務(wù)ppt模板，還不錯哦！
客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
1、接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
2、負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理；
3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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