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客戶(hù)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是很重要的。今天小編給大家介紹一款客戶(hù)管理類(lèi)的軟件。本平臺(tái)用于CRM管理，能管理從第一次接觸到實(shí)現(xiàn)交易到售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，具有來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、自動(dòng)提醒、手機(jī)短信功能。與同類(lèi)其它軟件相比，最大特點(diǎn)是可自由調(diào)整、自由擴(kuò)展！

華創(chuàng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 有什么功能

1、功能說(shuō)明：

（1）管理范圍：客戶(hù)信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及跟進(jìn)管理、訂單管理、客戶(hù)回訪管理、客戶(hù)反饋管理、客戶(hù)報(bào)修管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理。

（2）電腦\手機(jī)\iPad都支持：先進(jìn)的 B/S 架構(gòu)，既支持電腦訪問(wèn)，又支持手機(jī)、iPad直接訪問(wèn)，因此能隨時(shí)隨地查詢(xún)、處理業(yè)務(wù)信息。

（3）完善的權(quán)限控制：可以為每類(lèi)人員分配適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)權(quán)限，數(shù)據(jù)的查看權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)均可設(shè)定，且細(xì)化到每一個(gè)字段。

（4）自動(dòng)提醒功能：可預(yù)設(shè)提醒時(shí)機(jī)、收信人、提醒內(nèi)容、提醒頻度，自動(dòng)發(fā)送提醒郵件或短信。例如：每當(dāng)錄入新訂單時(shí)發(fā)送通知信；到達(dá)預(yù)定收款日期仍未收款的，每隔一段時(shí)間給責(zé)任人發(fā)送催促信等。

（5）手機(jī)短信支持：系統(tǒng)能與手機(jī)集成，可運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息，用手機(jī)短信的形式發(fā)送給員工、發(fā)送給客戶(hù)，及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行信息溝通。

（6）來(lái)電彈屏支持：客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶(hù)資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶(hù)名字，胸有成竹地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

（7）軟撥號(hào)功能：無(wú)需拿起聽(tīng)筒、無(wú)需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳買(mǎi)麥直接通話(huà)，非常適合客服人員使用。

（8）豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：預(yù)設(shè)30多種報(bào)表，可根據(jù)產(chǎn)品、客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售地區(qū)、時(shí)間等不同角度作統(tǒng)計(jì)，幫助您分析決策。報(bào)表還可以導(dǎo)出成Excel，便于您作另外的處理。

（9）可設(shè)計(jì)報(bào)表：一般的管理系統(tǒng)只有固定的幾種報(bào)表，本系統(tǒng)具有報(bào)表設(shè)計(jì)功能，利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表。有3類(lèi)報(bào)表，分類(lèi)明細(xì)表、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表和透視分析表。

（10）表單打印功能：有些數(shù)據(jù)需要打印在有格式要求的表單中，以便與傳統(tǒng)作業(yè)銜接。如：產(chǎn)品訂購(gòu)單、客戶(hù)服務(wù)派工單、重要反饋報(bào)告單。系統(tǒng)可設(shè)計(jì)表單模板，輕松生成各類(lèi)表單、合同等文檔。

（11）文檔管理：支持文件的上傳、下載，因此可將客戶(hù)的各類(lèi)文檔集中管理起來(lái)，例如：合同文本、傳真圖片、發(fā)貨單等，從而避免散落在個(gè)人手中造成混亂、丟失。

（12）用途廣泛：除公司員工外，還可以給您的客戶(hù)、代理商、銷(xiāo)售商等分配賬號(hào)，讓他們也能進(jìn)入此系統(tǒng)，以便查詢(xún)產(chǎn)品和訂單信息，提交服務(wù)請(qǐng)求和反饋意見(jiàn)等，從而做到更好的互動(dòng)。

（13）可擴(kuò)展性強(qiáng)：采用通用信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)的通用性保持不變。無(wú)需編程知識(shí)，能隨時(shí)擴(kuò)展其它管理模塊，適用性強(qiáng)；能根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時(shí)調(diào)整，靈活性強(qiáng)。

華創(chuàng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 怎么使用

華創(chuàng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 使用說(shuō)明介紹

1）	系統(tǒng)登錄界面：


（2）	數(shù)據(jù)表主界面：鑒于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的需要，我們預(yù)設(shè)了以下數(shù)據(jù)表：客戶(hù)信息表、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)跟進(jìn)日志、銷(xiāo)售定單、客戶(hù)回訪等，您可以根據(jù)需要繼續(xù)建表，自由擴(kuò)展管理范圍。


（3）	系統(tǒng)內(nèi)部短信管理界面：系統(tǒng)內(nèi)部短信的收發(fā)，在此界面進(jìn)行管理、操作。


（4）	數(shù)據(jù)錄入界面實(shí)例：客戶(hù)信息錄入


（5）	統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)例：各業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售額對(duì)比圖


（6）	用戶(hù)帳號(hào)管理界面：可自由設(shè)置用戶(hù)登錄帳號(hào)，數(shù)量不限，可以為每個(gè)帳戶(hù)分別設(shè)置登錄名、密碼、訪問(wèn)權(quán)限。


（7）	自由建表界面：無(wú)需編程、自由建表，您可在預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)建表，每個(gè)表的字段可自由設(shè)置，因此能管理各種信息。預(yù)設(shè)的表如果不需要，也可刪除。


（8）	選項(xiàng)字典界面：支持下拉框型字段，可自由定義下拉框的選項(xiàng)。


（9）	統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)界面：一般軟件只有固定的幾種報(bào)表，本系統(tǒng)只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟，即可根據(jù)需要設(shè)置自己的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，充分滿(mǎn)足各種統(tǒng)計(jì)需要。


（10）	角色權(quán)限設(shè)置界面：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類(lèi)型人員可訪問(wèn)哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段。如下圖所示，給權(quán)限就打勾，否則就不打勾，非常簡(jiǎn)單、靈活。


（11）	提醒模板設(shè)置界面：系統(tǒng)具有自動(dòng)提醒功能，支持 Email通知、內(nèi)部短信、手機(jī)短信 3 種提醒方式；可設(shè)置各種提醒模板，一旦出現(xiàn)符合條件的操作與數(shù)據(jù)，按模板自動(dòng)生成信件并發(fā)送，無(wú)需人工干預(yù)。


（12）	打印模板設(shè)置界面：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，將數(shù)據(jù)套入模板中的指定位置，即可形成帶真實(shí)數(shù)據(jù)的派工單、合同、審批表等文檔。


（13）	操作日志查詢(xún)界面：系統(tǒng)擁有詳盡的操作日志可供查詢(xún)。用戶(hù)何時(shí)何地（IP地址）登錄、退出，作了哪些操作均逐一記錄在案，可供查詢(xún)。