客服對于任何網(wǎng)站都至關(guān)重要，今天東坡帶來的美洽是一款全新定義的在線客服應(yīng)用，它功能非常強(qiáng)大，可接入移動(dòng)應(yīng)用app,手機(jī)網(wǎng)站，桌面網(wǎng)站、微博、微信等等平臺，從顧客出發(fā)，能快速友好的解決問題，關(guān)鍵它是免費(fèi)的！

美洽應(yīng)用特色

多端覆蓋，隨時(shí)隨地客服

美洽工作臺可在任何電腦的瀏覽器里打開，平板電腦當(dāng)然也沒問題。另外還有移動(dòng)應(yīng)用，手機(jī)里也可以做客服。

報(bào)表數(shù)據(jù)一目了然

美洽的在線報(bào)表包含了在線客服系統(tǒng)運(yùn)行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強(qiáng)壯的數(shù)據(jù)支持。

客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

提升營銷轉(zhuǎn)化率

從顧客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營銷轉(zhuǎn)化率。

云端軟件，無需部署

美洽是云端服務(wù)，無需復(fù)雜的安裝和部署過程，注冊即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開銷。

數(shù)據(jù)安全保障

美洽采用銀行級的 SSL 連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級安全專家全程把護(hù)。

美洽功能介紹

最快連接你與顧客，美洽，在線客服軟件的漂亮之選，無需下載部署，注冊即用，最快搭建與顧客無障礙交流的橋梁；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解，美洽會(huì)智能抓取顧客的訪問信息，還可以和你的會(huì)員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細(xì)的顧客畫像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務(wù)。

多姿多彩，與你的品牌渾然一體，美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

優(yōu)秀，不止此，美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗(yàn)，更注重其為客戶帶來的價(jià)值。為了這個(gè)目標(biāo)，美洽的每一天都在持續(xù)改進(jìn)。

超 17,000 家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽，美洽的客戶遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

美洽常見問題

為什么不能對話，只能留言？

當(dāng)所有客服都不在線時(shí)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入留言。

美洽的消息狀態(tài)有哪些？

目前美洽的消息狀態(tài)有：發(fā)送中、送達(dá)、已讀、失敗4個(gè)狀態(tài)，方便客服人員準(zhǔn)確判斷。

可以給對過話并離開的顧客繼續(xù)發(fā)送消息嗎？

可以，當(dāng)用戶再次上線并打開對話后即可看到。

同一個(gè)顧客使用不同的瀏覽器訪問，聊天記錄為何不一樣？

美洽的對話是匿名的，識別用戶唯一身份的是瀏覽器Cookie，同一顧客使用不同瀏覽器的Cookie是不一樣的，所以會(huì)識別為不同的顧客。

訪客手機(jī)是聯(lián)通號，但是識別顯示是電信？

我們統(tǒng)計(jì)的是訪客正在連接的網(wǎng)絡(luò)。如果訪客用2G,3G,4G移動(dòng)上網(wǎng)，數(shù)據(jù)顯示是準(zhǔn)確的。 但在WIFI環(huán)境下，會(huì)顯示的是訪客的WIFI寬帶的供應(yīng)商。這就會(huì)發(fā)生問題中提到的情況，手機(jī)是聯(lián)通號，但識別顯示是電信。

系統(tǒng)是如何分配顧客的？

平均分配：按客服的順序依次平均配分（服務(wù)上限達(dá)到除外） 狀態(tài)分配：按照客服當(dāng)前同時(shí)對話數(shù)以最少的優(yōu)先分配 企業(yè)可根據(jù)自己的客服團(tuán)隊(duì)資源及管理情況自定義分配方式，前一種更多遵循的是公平分配原則，后一種更多遵循的是客服資源的合理利用，系統(tǒng)默認(rèn)是平均分配。

對話率低怎么辦？

不同行業(yè)的平均對話率不盡相同。目前所有行業(yè)的對話率均值在10%左右。提高對話率的關(guān)鍵因素有： A．提高營銷的精準(zhǔn)性，訪客意向度較高 B．產(chǎn)品網(wǎng)站的咨詢?nèi)肟诟鼜V泛，包括首頁，產(chǎn)品頁，價(jià)格頁等；入口位置應(yīng)比較明顯；入口的形式可以采用對話框，按鈕，文字鏈。

可以綁定多個(gè)網(wǎng)站嗎？

目前美洽設(shè)計(jì)的初衷是針對一個(gè)網(wǎng)站使用的，雖然也能支持同時(shí)運(yùn)用在多個(gè)網(wǎng)站上，但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)合并到一塊不便于分開查看，目前不提倡多網(wǎng)站使用一個(gè)美洽平臺。

如何同時(shí)登錄多個(gè)美洽后臺管理賬號？

首先推薦使用美洽客戶端登陸多個(gè)賬號。 次選是用多個(gè)瀏覽器，每個(gè)瀏覽器登陸一個(gè)賬號，例如打開一個(gè) IE,一個(gè)Chrome,一個(gè)搜狗瀏覽器，每個(gè)瀏覽器登陸一個(gè)賬號。 或者也可以使用搜狗瀏覽器，右上角文件——新建小號窗口。截圖如下：

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2038-01-19 版本: 3.5.7

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