中國人壽官方打造的保險服務軟件，中國人壽財險app主要以車險為主，在線購買車險，承保車輛財產(chǎn)損失和經(jīng)濟賠償責任，隨時提供安全安享佳服務。

軟件介紹

中國人壽財險APP，用于為客戶提供中國人壽財險的車險及非車險承保、理賠、救援等服務，以及我公司其他增值服務項目。

理賠流程

客戶出險，請立即撥打客戶服務專線報案

查勘定損員聯(lián)系客戶，約定預計到達時間

查勘定損員到達現(xiàn)場

查勘定損員處理事故

判斷事故責任，填寫查勘報告

定損

核損通過

（車險）客戶自主選擇修理廠維修車輛

根據(jù)案件類型，客戶提交理賠資料

公司理算，核賠

賠款轉(zhuǎn)賬

五重權益保障

（一）信息主動公開

在營業(yè)網(wǎng)點公示承保、理賠、投訴處理流程、承保、車險理賠材料一欄和案件賠付時效、服務監(jiān)督電話；門店設置網(wǎng)點人員監(jiān)督欄，公示服務人員信息，設置客戶意見簿。

（二）流程查詢透明

客戶可通過客服專線電話、公司互聯(lián)網(wǎng)站及網(wǎng)點柜面自主查詢承保信息和理賠進度，與保險合同有關的承保理賠異議信息5日內(nèi)給予答復。

（三）進度主動告知

對投保成功、報案受理、查勘完成、資料收集、理賠通過等關鍵服務環(huán)節(jié)，通過短信、電話等方式主動告知客戶承保、理賠處理進度。

（四）投訴渠道暢通

對未嚴格履行服務承諾，或在工作中違反職業(yè)道德或借工作之便謀取私利、侵害保險消費者合法權益的工作人員，歡迎廣大客戶和社會各界向我公司反映或投訴。受理渠道包括：全國客戶服務熱線95519/4008695519、各級機構窗口服務網(wǎng)點、官方網(wǎng)站www.chinalife-p.com.cn。

（五）訴求處理高效

普通投訴3個工作日、重大疑難投訴5個工作日內(nèi)給予答復，對于服務態(tài)度類投訴零容忍。

版本記錄

2021-06-30 版本: 3.0.1

本次更新：\n1.修復了一些系統(tǒng)崩潰問題，提高app的穩(wěn)定性\n2.優(yōu)化【首頁】功能模塊

2021-06-22 版本: 3.0.0

中國人壽財險V3.0全新發(fā)布！\n-體驗革新：全新用戶界面，分區(qū)更清晰、視覺更高級，體驗更友好。\n-注冊登錄：優(yōu)化交互流程，無需復雜認證，實現(xiàn)一鍵登錄，快速進入應用享服務。\n-保險商城：保險產(chǎn)品更豐富，滿足更多保障，選擇更高效。\n-保單管理：一站式管理，查詢更便捷。\n-積分任務：全新亮相，完成任務，驚喜好禮拿不停。\n\n趕快下載更新全新版本吧，升級后享受更多服務！

2021-06-07 版本: 2.3.2

1.優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗。

2021-05-21 版本: 2.3.1

1. 優(yōu)化產(chǎn)品分享頁面。

2. 優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗。

2021-05-14 版本: 2.3.0

1.國壽616客戶節(jié)重磅來襲\n2.用戶信息頁面全新改版，增加常用聯(lián)系人\n3.優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗