更新:2021-03-01 10:18
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2019 年年初,“私域流量”這一概念走紅。隨后越來越多的企業(yè)借助私域思維或方法論來搭建自身的私域流量池,提升用戶生命周期價(jià)值。私域流量為什么能夠引起這么多的重視?傳統(tǒng)的銷售邏輯不香了嗎?
在和幾位營(yíng)銷領(lǐng)域老兵交流后,我們發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的效果正在減弱,而造成這種情況的原因有兩個(gè):1. 不管是購(gòu)買流量的成本、還是通過其他方式獲取流量的成本正在增加;2. 流量?jī)r(jià)格走高的同時(shí),轉(zhuǎn)化率也有所下降。
與此同時(shí),我們看到基于微信生態(tài)、抖音、淘寶直播等衍生出的各種玩法層出不窮,并且在其中收獲紅利的企業(yè)不在少數(shù)。
那么,私域概念經(jīng)過一年的發(fā)展,應(yīng)該怎樣被解讀?跑在前面的企業(yè)們?nèi)绾纬掷m(xù)不斷地獲取新用戶,獲得新用戶后如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)?為此,新榜研究院和國(guó)信證券研究所聯(lián)合撰寫《互聯(lián)網(wǎng)私域流量行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”)。
本篇報(bào)告解讀主要三個(gè)部分:
1. 互聯(lián)網(wǎng)私域流量行業(yè)現(xiàn)狀;
2. 七大平臺(tái)的生態(tài)特點(diǎn)和私域玩法;
3. 企業(yè)的實(shí)踐指南及主要成功案例。
現(xiàn)狀:互聯(lián)網(wǎng)流量聚集
內(nèi)容創(chuàng)作者和商家依附于頭部平臺(tái)
“私域流量“這一說法出現(xiàn)于淘系,是指不付費(fèi),可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達(dá)用戶的渠道。私域流量之所以近一年多來被頻繁提及,主要原因是公域流量成本高昂,一旦減少投入用戶也會(huì)隨之減緩增速;用戶增長(zhǎng)后難以沉淀,企業(yè)投入的營(yíng)銷費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。
相比于PC互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)時(shí)代的流量更加封閉和聚焦,個(gè)人和商家都依附于頭部平臺(tái),平臺(tái)是觸達(dá)用戶最直接的渠道。
《報(bào)告》表明,截止到 2020 年 1 月,以國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)DAU計(jì)(不去重),騰訊系坐擁18. 4 億用戶,阿里系7. 7 億用戶,百度系5. 9 億用戶,頭條系5. 1 億用戶,快手系2. 3 億用戶;
時(shí)長(zhǎng)方面,截止到 2020 年 1 月,以用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月使用時(shí)長(zhǎng)計(jì),騰訊系 676 億小時(shí),占全網(wǎng)42.9%;阿里系 76 億小時(shí),占全網(wǎng)4.8%;百度系 90 億小時(shí),占全網(wǎng)5.7%;頭條系 229 億小時(shí),占全網(wǎng)14.5%;快手系 80 億小時(shí),占全網(wǎng)5.1%;其余合計(jì) 424 億小時(shí)。BATTK自 2015 年至 2020 年一直保持著70%以上的時(shí)長(zhǎng)市場(chǎng)份額。
圖表1:巨頭壟斷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)(億小時(shí));
數(shù)據(jù)來源:Questmobile、新榜研究院&國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所(僅考慮TOP 100 APP)
阿里和百度是搜索模式的代表,騰訊是社交模式的霸主,字節(jié)跳動(dòng)是推薦模式的先行者,快手則兼具社交與推薦。回顧近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,搜索模式飽和,推薦模式正當(dāng)時(shí),社交模式不落伍,而三者平臺(tái)對(duì)流量的掌控力依次遞減。
圖表2:互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量掌控和廣告變現(xiàn)能力(元/季度/DAU);
數(shù)據(jù)來源:公司財(cái)報(bào)、新榜研究院&國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所(公司廣告收入/總?cè)栈钣脩魯?shù))
但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利衰退,用戶數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)都遇到瓶頸,頭部平臺(tái)用戶數(shù)和時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)亦逐步放緩,隨之加大對(duì)流量的控制力(表現(xiàn)為算法機(jī)制、廣告加載率等)。
隨著UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)和電商社交化、內(nèi)容化趨勢(shì)日漸形成,平臺(tái)對(duì)商家、顧客的影響力下降,內(nèi)容生產(chǎn)者/商家與顧客的聯(lián)系更加直接。報(bào)告研究表明,平臺(tái)流量運(yùn)營(yíng)正在顯現(xiàn)以下幾點(diǎn)趨勢(shì):
傳統(tǒng)電商增速放緩,流量成本高企;
流量聚集于頭部企業(yè),中長(zhǎng)尾商家出清;
“品牌+渠道”構(gòu)建的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式瓦解,媒介與渠道合一,品牌、渠道與私域流量相結(jié)合迫在眉睫,去中心化崛起。
《報(bào)告》指出,流量思維正在向用戶思維轉(zhuǎn)化,私域流量成為重要資產(chǎn),長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,流量可控、性價(jià)比高,深入服務(wù)可能性遞增使得私域流量對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者和商家都產(chǎn)生了巨大的價(jià)值,屬于真正意義上的無形資產(chǎn)。其中,流量大小、用戶黏性及粉絲質(zhì)量這三個(gè)因素對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)有根本性的影響。
從流量端考量,微信是當(dāng)之無愧的私域霸主,快手緊隨其后(QQ類似),B站也具備一定的潛力,而淘寶、微博、抖音盡管以公域流量為主,但通過平臺(tái)一定程度上的放權(quán)也有希望營(yíng)造出一定范圍的私域領(lǐng)地。
同時(shí),產(chǎn)品機(jī)制以及內(nèi)容生態(tài)是公私域的重要基礎(chǔ),經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展,搜索模式飽和,推薦模式正當(dāng)時(shí),社交模式的長(zhǎng)尾效應(yīng)分別塑造了微信、微博、淘寶&天貓、小紅書、抖音&快手及嗶哩嗶哩等平臺(tái)流量運(yùn)營(yíng)主要落腳點(diǎn)。
玩法:各大平臺(tái)的攻城略地之道
中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷過去 10 年的發(fā)展,近乎完美地將 11 億多用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)起來了。
移動(dòng)社交成為中國(guó)消費(fèi)者個(gè)人關(guān)系管理的中樞;生活/購(gòu)物與互動(dòng)社交的多維需求高度交織融合尤其是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),更是被開墾成了一塊商業(yè)熟土。圍繞以上高地,各大頭部玩家也在摸索自己的私域運(yùn)營(yíng)圣經(jīng),《報(bào)告》中主要包含并介紹了七大平臺(tái)的應(yīng)用情況。
微信:基于信任的商業(yè)生態(tài),以社交為基礎(chǔ)的私域流量池,提供多維度變現(xiàn)保障
微信是私域流量的王者。微信覆蓋基本全部互聯(lián)網(wǎng)用戶,黏性、頻率和時(shí)長(zhǎng)居首,關(guān)系網(wǎng)涵蓋朋友、同事、親屬,為裂變式營(yíng)銷打下基礎(chǔ),亦是無平臺(tái)可以出其右。
與此同時(shí),微信生態(tài)的多樣性與公平性也沒有將中小企業(yè)隔離在外。事實(shí)上通過社群與個(gè)人會(huì)話,中小企業(yè)走出了更靈活的私域運(yùn)營(yíng)之路。如下圖所示,中小企業(yè)通過個(gè)人號(hào)將粉絲沉淀在好友、社群里,并且充分借助微信生態(tài)的工具觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)用戶的留存與轉(zhuǎn)化。
圖表3:微信私域流量運(yùn)營(yíng);出自《新媒體平臺(tái)私域流量研究報(bào)告》
數(shù)據(jù)來源:新榜研究院&國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所
淘寶:基于搜索的中心化電商,內(nèi)容化邁進(jìn)私域流量,淘系強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力支撐
淘寶是中心化的電商平臺(tái),用戶基于搜索行為尋找商品,平臺(tái)擁有對(duì)流量的絕對(duì)掌控權(quán)力,店鋪收藏影響有限;而淘寶主要通過內(nèi)容化來涉足私域流量,包括有好貨、淘寶頭條、哇哦視頻、微淘、每日好店等。
其中最為重要的就是淘寶直播,效率和場(chǎng)景化是淘寶直播的優(yōu)勢(shì)。淘寶APP中的“微淘”是私域流量運(yùn)行的最重要的試驗(yàn)田。
報(bào)告指出,強(qiáng)調(diào)“關(guān)注”和采用“瀑布流”推薦方式的淘寶直播創(chuàng)造了相當(dāng)大的“私域流量”空間。
抖音&快手:媒體 VS 社區(qū),推薦 VS 兼顧推薦和關(guān)注,外接平臺(tái)內(nèi)建體系
短視頻是富媒體的表現(xiàn)形式,而不是本質(zhì),其核心仍由產(chǎn)品和內(nèi)容生態(tài)所決定-抖音強(qiáng)媒體弱社區(qū)、快手強(qiáng)社區(qū)弱社交。抖音先做推薦后做關(guān)注,快手則是將推薦當(dāng)作了關(guān)注的啟動(dòng)器,跑通了“推薦”和“關(guān)注”的協(xié)同效應(yīng),這是由二者流量機(jī)制差異所決定。抖音更關(guān)注“推薦”,快手更傾向“關(guān)注”。直播是快手私域流量運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)的基本盤。
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