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對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),拓客是非常重要的,必須有源源不斷的客源,我們才能有源源不斷的收入!美容院的拓客是創(chuàng)造利潤(rùn)最直接的辦法,拓客也是美容院吸引新客戶的主要策略,同時(shí)也可以造勢(shì)從而使美容院知名度更大,可以達(dá)到一舉兩得的作用。
據(jù)大量調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一家成熟的美容院,無(wú)論客服做得有多好,留客有多成功,如果要維持一定量的顧客,一年也必須至少開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。 而對(duì)于新開(kāi)美容院來(lái)說(shuō),拓客更是必不可少的一環(huán),因?yàn)槟愕脧睦系拿廊菰豪瓟n客戶,要讓那些從不進(jìn)美容院的人相信你,走進(jìn)美容院。 因此,對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),無(wú)論你的店鋪是新開(kāi)店還是老字號(hào),無(wú)論你是想守成還是想更進(jìn)一步,拓客都將是你的必選項(xiàng)。 現(xiàn)在的美容院競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,比如一家美容院去年做了480萬(wàn)業(yè)績(jī),那么,根據(jù)美容院實(shí)際情況,如果今年計(jì)劃完成650萬(wàn)業(yè)績(jī)。 假設(shè)老客戶在原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上提升20%,共完成576萬(wàn),那么余下74萬(wàn)就要開(kāi)始新客戶來(lái)完成,按客戶單次消費(fèi)平均200元計(jì)算,那么要增加74萬(wàn)業(yè)績(jī), 就需達(dá)到3700人次,3700人次。 平均每月需增加309人次,再按平均每個(gè)顧客每月到店2次,需要增加155人到店,平均每天就要增加5-6個(gè)新客戶。 有了全年的目標(biāo),就要制定拓客策略,而制定合理、可行的拓客策略需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:
時(shí)機(jī)
在美容院生意不太好的時(shí)分,美容院運(yùn)營(yíng)者首先想到的就是做活動(dòng),各種優(yōu)惠活動(dòng)的確能吸引到很多的顧客,但是活動(dòng)太多時(shí)會(huì)給顧客一種心思,就是下一次的活動(dòng)一定比這一次力度大。 顧客有了這種心思后,是很難再進(jìn)店消費(fèi)的,除非她十分認(rèn)可商品和效勞。所以適當(dāng)?shù)幕I劃大型的活動(dòng)可以更好的拓客,但是不能太頻繁,在節(jié)假日或許大型的促銷(xiāo)節(jié)日,可以舉行活動(dòng)。 拓客節(jié)點(diǎn)可以考慮:四季變化時(shí)拓客(如:四季養(yǎng)生為主題),節(jié)假日拓客(答謝回饋為主題),店慶拓客,新項(xiàng)目引進(jìn)時(shí)拓客,平常老客戶滿意時(shí)轉(zhuǎn)介紹拓客等等,可以單主題,也可巧妙穿插、搭配。
途徑
美容院加盟市場(chǎng)目前品牌種類(lèi)繁多,服務(wù)項(xiàng)目也是千變?nèi)f化,很多老板們都在費(fèi)勁心里尋找新的方式來(lái)發(fā)展客源。但是很多時(shí)候效果并不理想。 途徑常用的有:派傳單/卡,促銷(xiāo)活動(dòng),專職業(yè)務(wù)員拓客,異業(yè)聯(lián)盟拓客,沙龍講座拓客,媒體廣告拓客,公關(guān)拓客,公益娛樂(lè)拓客,線上營(yíng)銷(xiāo)拓客等,當(dāng)然這些拓客方法常常都是組合后才能達(dá)到擴(kuò)大影響的效果。
拓客的目標(biāo)人群
所謂目標(biāo)客戶,即企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象,它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前端,只有確立了消費(fèi)群體中的某類(lèi)目標(biāo)客戶,企業(yè)才能展開(kāi)有效且具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。 拓客人群,根據(jù)美容院定位和活動(dòng)的需要確定你要拓客的對(duì)象。 如果是需要低進(jìn)低出,那么納客對(duì)象是B類(lèi)、C類(lèi)的客戶人群,目的是增加人氣,增進(jìn)一部分新客戶,如果是高進(jìn)高出,那么拓客對(duì)象是A類(lèi)大客戶,拓客就是為了優(yōu)化。 當(dāng)拓客的策略制定了,就要策劃拓客方案了。拓客是美容院營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里面一個(gè)完整的子系統(tǒng),要想拓客成功,必須做好每一個(gè)環(huán)節(jié),否則全功盡棄。 顧客來(lái)了,不等于顧客就能留下來(lái),所以顧客的感覺(jué)、感受,即滿意度一定要保障,否則,興師動(dòng)眾,耗費(fèi)了人力、財(cái)力、物力、結(jié)果卻沒(méi)把顧客真正引進(jìn)來(lái)留住。 在策劃執(zhí)行整個(gè)拓客系統(tǒng)的時(shí)候,就要把下一步承接的工作做好,就像人體一樣,東西吃進(jìn)肚子里了,關(guān)鍵是要吸收營(yíng)養(yǎng),所以緊接著的就是系統(tǒng)留客。拓客是過(guò)程,留客才是目的。
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