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數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機客戶端簡介

司成立十九年來，保持了快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為推動中國智能制造技術(shù)應(yīng)用的中堅力量，擁有極高的品牌影響力。e-works專注于制造業(yè)，執(zhí)著推進制造業(yè)智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用及發(fā)展，是我國工業(yè)界、IT界、政府和學(xué)術(shù)界的樞紐與橋梁。

數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機客戶端亮點

1、在這里可以進行隨進移動辦公的便捷，而且還可以進行不同業(yè)務(wù)的操作。

2、讓各種業(yè)務(wù)操作更加的便捷，而且還可以主動搶先的展開不同的業(yè)務(wù)。

3、主要功能包括數(shù)據(jù)核查、臺區(qū)監(jiān)測、搶修、業(yè)擴、祇單管理、主動工單、數(shù)據(jù)采集、更多等。

數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機客戶端功能詳解

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，邁入人工智能時代。在數(shù)字化對社會經(jīng)濟的沖擊和顛覆中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷，傳統(tǒng)企業(yè)的整體表現(xiàn)迄今為止不夠理想。在此背景下，對數(shù)字化企業(yè)的特征分析，幫助傳統(tǒng)企業(yè)捋清數(shù)字化道路上的發(fā)展誤區(qū)，充分利用2020年的新形勢，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新一輪進程中達(dá)到事半功倍的效果。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織、IT等諸多方面展現(xiàn)出不同特征（圖1），其核心是構(gòu)建“以客戶為中心”的能力體系，包括組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新模式、IT架構(gòu)、客戶洞察等能力。本文主要從七個方面描述理想的數(shù)字化企業(yè)的特征，并闡述企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時在某些領(lǐng)域?qū)嵺`中的誤區(qū)。

傳統(tǒng)企業(yè)特點：以產(chǎn)品為中心、單域管理能力、線性分析、瀑布流開發(fā)、非智能型企業(yè)、受限于地理區(qū)域、支撐型IT組織。

數(shù)字化企業(yè)特點：以客戶為中心、多元化能力、智慧大腦、敏捷能力、AI加持、“云＋5G”延伸運營空間、驅(qū)動型IT組織。

一、以客戶為中心

特征說明：以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

實踐誤區(qū)：過于側(cè)重局部環(huán)節(jié)的改變，比如客戶服務(wù)，以此實現(xiàn)“以客戶為中心”，沒有從全局的、內(nèi)在的組織整體能力角度出發(fā)考慮問題，比如創(chuàng)新方式缺失、全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)沒有相應(yīng)調(diào)整、針對客戶的數(shù)據(jù)洞察不足、以客戶為中心的激勵體系不足等。

下面從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶互動三個要點分析以客戶為中心的組織體系的建設(shè)。

1、組織結(jié)構(gòu)：從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)以“我”為中心，不同產(chǎn)品的營銷服務(wù)通常自成體系。在數(shù)字經(jīng)濟下，以客戶為中心，對同一目標(biāo)客戶群體，采用同樣渠道觸點，通過統(tǒng)一平臺進行數(shù)據(jù)分析并推薦最優(yōu)產(chǎn)品，采用統(tǒng)一的服務(wù)體系�；�于這樣的理念設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（圖2），有利于客戶數(shù)據(jù)打通和洞察，統(tǒng)一客戶體驗，提高企業(yè)資源利用效率。

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是實現(xiàn)以客戶為中心的重要且必要的一環(huán)，考慮到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的敏感性，以數(shù)據(jù)和流程先行，拉通組織上的斷點，但暫時保持組織結(jié)構(gòu)不變，是企業(yè)可以考慮的過渡性方法。

在前端組織結(jié)構(gòu)向著以客戶為中心轉(zhuǎn)化時，隨著企業(yè)數(shù)字化成熟度的提升，整個組織結(jié)構(gòu)也向著“前臺＋中臺”的敏捷型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展。前臺是客戶互動部門，中臺是各類業(yè)務(wù)和資源集中性部門。

2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：從流程驅(qū)動向場景驅(qū)動轉(zhuǎn)變

特征說明：從客戶在特定場景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計整體解決方案，帶給客戶完整感受。這個方法解決了傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之間缺少銜接，注重單個流程的效率，而忽略了客戶整體需求的弊端。圍繞客戶需求，通過多流程、多功能配合實現(xiàn)創(chuàng)新（圖3）。

實踐誤區(qū)：從流程的視角出發(fā)，優(yōu)化了局部的運營效率和客戶體驗，但不能滿足客戶在某個場景下的特定需求。

3、客戶互動：從注重功能到注重體驗

特征說明：客戶體驗主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過UI/UX設(shè)計，線下通過特定場景/店面的全流程互動設(shè)計，打造無縫綜合客戶體驗。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，“以客戶為中心”的思維向著有更廣泛含義的“以用戶為中心”演進。不單是購買產(chǎn)品的客戶，還包括供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工、管理者等，彼此在不同場景下互為客戶，統(tǒng)稱為用戶。對每一類用戶，運用服務(wù)于客戶的方法思路，圍繞用戶場景，設(shè)計實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

實踐誤區(qū)：一方面是對客戶體驗的重視程度不足。雖然從“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代就提出客戶體驗的重要性，但在實際執(zhí)行中，沒有充分挖掘客戶體驗的價值；另一方面將客戶體驗泛化到“以客戶為中心”的層面，顯得無所指。

二、多元化能力

特征說明：面對內(nèi)外部日益復(fù)雜多變的運營管理環(huán)境，企業(yè)需要具備四種能力：敏捷、精益、智慧、柔性。支撐這四種能力的是先進的IT架構(gòu)以及相應(yīng)的組織能力體系。

實踐誤區(qū)：沒有清晰地意識到數(shù)字化企業(yè)需要打造多元化能力，依據(jù)既有IT架構(gòu)擴展，導(dǎo)致不能同時滿足業(yè)務(wù)靈活多變的要求，以及精益/柔性的需求。

數(shù)字企業(yè)的四種能力建立在IT架構(gòu)以及一系列組織流程和人員技能之上。從IT架構(gòu)入手進行能力打造，確保各個域之間既互聯(lián)互通，又能各自靈活發(fā)展，是相對快捷的方式。數(shù)字時代企業(yè)的多元化能力（圖4），每個域的能力特點各異，對應(yīng)以下不同的業(yè)務(wù)需求。

客戶互動：以客戶為中心，全渠道、全價值鏈，強調(diào)敏捷、用戶體驗；

資源管理：以流程為中心，圍繞傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，強調(diào)穩(wěn)定、精益、高效；

智慧洞察：以數(shù)據(jù)為中心，全域、全形式，強調(diào)智慧洞察；

智能生產(chǎn)：以機器為中心，圍繞IoT和企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)，強調(diào)成本、效率、質(zhì)量、柔性。