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國(guó)家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告顯示,截止2020年末,中國(guó)家庭數(shù)量達(dá)4.52億戶,居世界之首,家庭規(guī)模日益小型化,平均家庭規(guī)模為3.02人。雖然當(dāng)前全國(guó)人口增長(zhǎng)率已處于較低水平,但家庭數(shù)量還會(huì)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè),2040年中國(guó)的家庭戶數(shù)量將跨上5億戶臺(tái)階,2045年達(dá)到峰值(5.04億)后開始減少,到2050年仍將保持在5億戶左右的規(guī)模。
如此龐大的家庭數(shù)量,背后的市場(chǎng)潛力也是不可限量的,但當(dāng)前對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)這片萬(wàn)億藍(lán)海,我國(guó)仍處于發(fā)展摸索階段,近年來(lái),無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”、還是后來(lái)被視若神明的O2O服務(wù),都沒能在資本市場(chǎng)成為那頭飛起來(lái)的“豬”。
巨大的藍(lán)海之下,生活服務(wù)領(lǐng)域大邏輯是不變的,有市場(chǎng)、有政策、有需求、有故事,相信成功“起飛”對(duì)于家庭服務(wù)來(lái)說只是時(shí)間問題。
物業(yè)發(fā)展新趨勢(shì):扎堆更名,發(fā)力生活服務(wù)
據(jù)日新網(wǎng)統(tǒng)計(jì),截止發(fā)稿前上市物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到46家,在物企上市熱潮之下,不少物企開始熱衷于更名來(lái)重塑企業(yè)品牌形象,事實(shí)上,物業(yè)服務(wù)企業(yè)更名的背后實(shí)則意味著運(yùn)營(yíng)方向的重大調(diào)整。而物業(yè)服務(wù)公司一齊熱衷更名,則反映了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。
許多物企直接將“物業(yè)”兩個(gè)字去掉,而直接改成“服務(wù)”或者“城市服務(wù)”,例如新城悅更名為新城悅服務(wù)、世茂物業(yè)更名為世茂服務(wù)、雅樂居更名為雅生活智慧城市物業(yè)。未來(lái),物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)將重新受到各物企的重視,而更名包含智慧化或城市服務(wù)內(nèi)容,則代表了不少物企的未來(lái)發(fā)展方向。
宅貓找房創(chuàng)始人楊曉松指出,物業(yè)公司更名只是表象,其背后的原因在于生存所需,“物業(yè)公司進(jìn)行多元化服務(wù),不是能不能的問題,而是涉及生存的問題。如果不具備多元化服務(wù)能力的物業(yè)公司,未來(lái)一定會(huì)走向死亡!
“不具備開發(fā)商背景、專職物業(yè)公司的生存環(huán)境則更不容樂觀,整體處于微利或不盈利狀況,尤其在樓齡十年以上的小區(qū),物業(yè)公司單純靠物業(yè)費(fèi)很難盈利;ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,迫使一些物業(yè)公司拋棄原先簡(jiǎn)單的社區(qū)資源變現(xiàn)的路徑,而是從內(nèi)核上改變,提高自身盈利能力。更改名字增加服務(wù)內(nèi)容,便成為物業(yè)公司發(fā)展的必然。”楊曉松表示。
2020年10月29日,國(guó)家發(fā)改委等14部門印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》(下文簡(jiǎn)稱《方案》)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。搭建智慧物業(yè)平臺(tái),推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接各類商業(yè)服務(wù),構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈,滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)占據(jù)社區(qū)“最后一公里”,也是居民日常生活和工作當(dāng)中最直接、最經(jīng)常、最廣泛的重要依賴,在日常生活中起著不可替代的作用,開展生活服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于物業(yè)來(lái)說也更為得心應(yīng)手。
彩生活前總裁唐學(xué)斌曾表示,物業(yè)公司上市不是來(lái)搞物業(yè)管理的,而是通過物業(yè)這個(gè)入口來(lái)進(jìn)行家庭的服務(wù)!皞鹘y(tǒng)的物業(yè)管理確實(shí)是對(duì)物的管理,但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們認(rèn)為物業(yè)管理其實(shí)不是一個(gè)為物提供管理的服務(wù),而是一個(gè)向人、向家庭提供服務(wù)的行業(yè),這個(gè)思路一旦改變,物業(yè)管理的市場(chǎng)、廣度、深度是非常大的!
生活服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀:市場(chǎng)分散,被低估的藍(lán)海市場(chǎng)
當(dāng)前生活服務(wù)市場(chǎng)主要分為物業(yè)企業(yè)與第三方公司兩種,市場(chǎng)上的公司較為分散,受到疫情影響,O2O泡沫消散之后,只有少量生活服務(wù)公司存活下來(lái),像天鵝到家,其主要為賦能形平臺(tái)模式,為有需求的家庭匹配合適服務(wù)者,通過獨(dú)有的阿姨培訓(xùn)體系課程,對(duì)阿姨進(jìn)行統(tǒng)一面試、培訓(xùn)、安排工作內(nèi)容。
天鵝到家CEO指出,未來(lái)天鵝到家將進(jìn)行流程再造、服務(wù)升級(jí)。簡(jiǎn)化地面銷售人員職責(zé),依靠線上匹配、面試完成簽單。All in供給側(cè),從端到端,由全自營(yíng)全閉環(huán)變成開放合作,天鵝到家的培訓(xùn)體系、教材、阿姨的管理服務(wù),都將面向社會(huì)合作。這一系列變革都是原來(lái)家政行業(yè)沒有的,也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代。
除了天鵝到家,好慷在家也是生活服務(wù)市場(chǎng)中較為知名的企業(yè),與天鵝到家不同,好慷到家是自營(yíng)管理模式,創(chuàng)始人李彬所說,“好慷在家的核心是服務(wù)「家庭」場(chǎng)景,而這一場(chǎng)景里,包含的不僅僅是家政服務(wù),天花板也不僅僅在廚師領(lǐng)域的「新東方」。好慷到家正探索突破家政邊界的業(yè)務(wù),這既包括服務(wù)內(nèi)容的拓展(保潔、做飯、收納等),也包括從服務(wù)到培訓(xùn)、零售的拓展”
今年年初,1月5日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等十部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。(以下稱《通知》)
《通知》中表示鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸,探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式,滿足居民多樣化多層次居住生活需求。
政策利好之下,近年來(lái)生活服務(wù)市場(chǎng)也成為眾多物企的發(fā)力點(diǎn),之前在日新網(wǎng)在《物業(yè)決定房?jī)r(jià)?存量時(shí)代,物業(yè)是否已成房產(chǎn)保值關(guān)鍵?》文章中也曾指出,當(dāng)前眾多物企在增值服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)加碼,多家物企營(yíng)收結(jié)構(gòu)正在改變,增值服務(wù)營(yíng)收的占比不斷提升。
以恒大物業(yè)為例,多元化增值服務(wù)是恒大未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。引入科技巨頭的重點(diǎn)也是在這個(gè)方向,將結(jié)合已掌握的龐大社區(qū)數(shù)量及住戶資源在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、旅游、餐飲,新零售及社區(qū)零售等領(lǐng)域?qū)で蠛献,打造更加豐富完善的社區(qū)生活平臺(tái),以保障公司業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里在生活服務(wù)領(lǐng)域早已布局已久,2020年6月23日,阿里宣布將通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)、洗衣、舊物回收等業(yè)務(wù)把菜鳥驛站打造數(shù)字化社區(qū)生活中心,菜鳥驛站負(fù)責(zé)人梅鋒峰表示“菜鳥驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè),打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施!
近日,阿里再次發(fā)力社區(qū)領(lǐng)域,成立MMC事業(yè)群,聚焦社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),整合零售通的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)和盒馬集市,阿里于社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的大力布局,集中兵力也要打贏這場(chǎng)仗,其根部目的正是為了搶占社區(qū)市場(chǎng)。
盡管當(dāng)前生活服務(wù)市場(chǎng)仍然處于初級(jí)階段,對(duì)于品質(zhì)、共給、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面仍有很多不足,但這也意味有著更為廣闊的想象空間,未來(lái)也許會(huì)出現(xiàn)巨頭整合的現(xiàn)象出現(xiàn),后續(xù)生活服務(wù)市場(chǎng)究竟會(huì)如何發(fā)展,著實(shí)令人期待。
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