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又一保APP介紹

一、為醫(yī)的本質(zhì)要求

“醫(yī)乃仁術(shù)”，醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)務(wù)人員的職能不僅僅懸單純的治病，還包括了對患者的關(guān)心和司償.

醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的良好溝通，不僅能消除患者及其家屬心中的焦慮和痛苦，而且體現(xiàn)“仁卡"

的本質(zhì)要求.

二、有助于患者疾病的診斷和治療

醫(yī)方通過與患者的溝調(diào)，了解到與濱病有關(guān)的全部信息，才能夠做出正確的判斷和治療，愿患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生.

例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來.如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人品在詢間病史時沒有深入的了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為.

三、滿足患者對醫(yī)療信息的需要

醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處理主導(dǎo)地位.

患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，鐵少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病清.

所以處于一定的被動和照從地位，因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患考的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要.

四、密切醫(yī)患關(guān)系

患者為了身體的健康而需求醫(yī)療幫助，來到一個陌生的醫(yī)療機構(gòu)里面，需要了解許多有關(guān)疾病和治療的信息，醫(yī)療之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信燃，與患考或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免.

醫(yī)患之間進行有效的溝，能促進醫(yī)患關(guān)系的和諧.

五、減少醫(yī)療糾紛

在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、濱病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實施醫(yī)療行為以前與患者或者家屬進行溝退，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，才作出關(guān)系到治療成效和回E風(fēng)險的醫(yī)療決定.

醫(yī)患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時，能夠理解和正確對待.

又一保APP特點

一、求助性

在現(xiàn)實的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)人品處于主動和支配的地位，想著主導(dǎo)的作用，一般來說，病人為了治療資源的賓病，必須求助于醫(yī)生的正確診斷和有效的治療，就情感來說，這種求助的成分越多，醫(yī)患關(guān)系的額斜也就越明顯

在醫(yī)療活動中，病人語言的求助內(nèi)容主要表現(xiàn)在求知、求醫(yī)、求服務(wù).

求知，一般的病人相對于受過專門訓(xùn)繼的醫(yī)生來說，其醫(yī)學(xué)知識蚊為缺乏，一且生病就于向醫(yī)生請教所患賓病的有關(guān)知識：求醫(yī)，因為病滴的折磨和對賓病發(fā)展趨藥的恐懼心理，病人總是希望尋求最有經(jīng)驗的名醫(yī)、最有效的藥物和最好的治療措施：求服務(wù)，無論是門診還是住院的病人，都希望在醫(yī)院得到醫(yī)務(wù)人品的攀重和禮遇，得到醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)貢服務(wù).

在醫(yī)患溝通中，從病人請求的口吻、柔弱的語詞、慎重的遭詞近句等方面，都可以感受到病人語言的求助性.

二、消極性

病人所患疾病的性質(zhì)、種類、病情嚴重程度和治療的難易程度等因素，對其心理和語言都可能會產(chǎn)生一定的消極影響，病人語言的消極性，主要表現(xiàn)在對治愈疾病缺乏信心和悲失望.

疑難復(fù)雜病癥和不治之癥的病人，因為醫(yī)療手段的缺乏，受社會上“恐癌"情繼的影響，自己對疾病發(fā)層趨藥的不良河感等因素的影響，往往產(chǎn)生很大的心理壓力，反映在語言上就表現(xiàn)為語序的混亂、語義的重復(fù)和語態(tài)的零散，尤其是在病人初知病情的階段，表現(xiàn)的里為明顯，隨著時間的推，這種狀況可能會有所改變，但不會完全消除，將會在相當長的時間為存在.

三、復(fù)雜性

病人的體態(tài)語含義復(fù)雜，從病人的姿藥、表情、延伸等體態(tài)語中正確的讀出其語言的含義，對正確的診斷是十分重要的，醫(yī)務(wù)人貞應(yīng)根據(jù)犯察所見，結(jié)合病理、生理、解剖等醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，從病人的體態(tài)姿藥等無聲的語言中了解其內(nèi)心活動和病情變化.

四、零數(shù)性

病人住院以后，由于軀體的痛苦、心理的折磨，其語當常呈現(xiàn)出零數(shù)性的特點.

1.首先，關(guān)于資深病清的語言，軟為直視，滿則叫清、苦則叫卷，一般不大隱騰.

2，其次，懸思繼的旋雜，病人住院以后，思維弄�；钴S，思緒蚊為復(fù)雜，對家庭的憂慮、對工作的關(guān)切乃至對后事的安排等問題的思考，都會從病人的語言中反映出來，使病人語言的內(nèi)容顯得+

分雜.

3，其三，是無字性，長期住院的病人與醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)熟絡(luò)，言語比蚊磁促，想到那兒說到那兒.想到什么就說什么，表現(xiàn)出語言的無序性.

針對病人語言的零教性，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增加對病人的理解程度，不應(yīng)因為病人語言表達的瑣繁雜而產(chǎn)生只煩情緒，更不能因此影響自己對病人病情的判斷.

又一保APP注意事項

1.主動與患者溝通。在工作中，醫(yī)護人員應(yīng)主動與患者溝通，注重每一個細節(jié)，對病人多一個會心的微笑，多一句親切的問候。醫(yī)學(xué)本身是溫暖的，是充滿人文關(guān)懷的，醫(yī)護人員的點滴關(guān)懷，往往就可以帶給患者無限溫暖，甚至讓其終身難忘。

2注意行為規(guī)范。醫(yī)護人員在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己。比如，著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌等；以熱忱的態(tài)度面對每天的工作；診室保持整潔、干凈；桌上的各類文書、紙張擺放有序；坐姿端莊大方，站姿儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈等。

3稱呼要得體。稱呼語是醫(yī)患溝通的起點，稱呼得當會讓患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生良好的第一印象，為以后的交往做好準備。醫(yī)護人員要根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況，因人而異，力求稱呼得體、恰當，不可用床號取代稱謂，與患者談及其配偶或家屬時適當敬稱等。

4，善用職業(yè)性語言。在與患者交往時時處處尊重患者的人格，不傷害患者的自尊心。防止因語言不當引起患者的不良心理刺激，對不良預(yù)后不直接向患者透漏，對患者的隱私要注意保密，用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮等。

5注意科學(xué)性和通俗性�？茖W(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話、不模棱兩可，不裝腔作勢，能自然坦誠地與患者交往。同時，不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。

6·語言要準確完整。醫(yī)護人員說話應(yīng)力求字詞準確。否則，一旦引起患者誤解，很容易引起醫(yī)患矛盾，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

7態(tài)度真誠。面對患者的種種渴望，最重要的是以誠待人。醫(yī)護人員對待患者要平等，要尊重其人格，不能說謊話或譏笑、鄙視患者。醫(yī)護人員的眼神、手勢等一切肢體語言都在無聲的傳達著信息。

8學(xué)會傾聽。醫(yī)護人員在傾聽患者的陳述時，應(yīng)主動參與，給予患者積極的反饋。要集中精神和注意力，克服干擾，注意觀察患者的表情，體會患者的意外之意，并隨時用表情等肢體語言來表示對患者談話的興趣，如微笑、點頭等，以促進醫(yī)患雙方的交流。