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HR“體面”這件事兒對(duì)于企業(yè)有多重要,有時(shí)候看看這些面試評(píng)價(jià)就知道了。
雖然有些評(píng)價(jià)讓人啼笑皆非,但從中可以看出,HR當(dāng)之無愧是企業(yè)的“臉面”。而為了維護(hù)好“臉面”,我們也必須始終保持“體面”。
保持外在的“體面”
一方面,HR需要保持雇主品牌外在的“體面”,關(guān)注每一個(gè)和企業(yè)形象相關(guān)的細(xì)節(jié)。例如完善企業(yè)在招聘網(wǎng)站上的信息、細(xì)致描寫職位詳情頁、優(yōu)化面試邀請(qǐng)函等。塑造出良好、穩(wěn)固的雇主品牌形象,不僅有助于招聘,更有助于提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力。
另一方面,HR個(gè)人言行對(duì)雇主品牌形象的影響也是巨大的,所以還需要保持個(gè)人的“體面”。此前就有某知名互聯(lián)網(wǎng)公司面試官,公然diss候選人出身的學(xué)校的新聞,其不當(dāng)言行可謂是給企業(yè)形象造成了極大的負(fù)面影響,即便道歉,也成了難以抹去的社會(huì)印記。
所以像進(jìn)行招聘這樣的對(duì)外工作時(shí),HR的個(gè)人形象、精神面貌、言談舉止都非常重要,不僅會(huì)成為候選人為企業(yè)打分的標(biāo)準(zhǔn),他們還會(huì)從HR所表現(xiàn)出來的一切,推測(cè)這家企業(yè)的文化、氛圍和優(yōu)缺點(diǎn),從而影響最后的招聘結(jié)果;而在對(duì)內(nèi)日常工作中,HR還要做好人企關(guān)系的紐帶,和員工們保持良好的人際關(guān)系。
無論對(duì)內(nèi)對(duì)外,都需要HR打造好一個(gè)受人歡迎的完美“人設(shè)”,向候選人、企業(yè)員工傳達(dá)正向積極的信息和態(tài)度,給他們以更好的面試體驗(yàn)、工作體驗(yàn),維護(hù)好企業(yè)和個(gè)人的“體面”。
保持情緒上的“體面”
明面上的“體面”容易保持,但HR心底的煩事真是數(shù)不勝數(shù):招不到人,績(jī)效落不下去,薪酬焦頭爛額,培訓(xùn)沒效果,四處救火,事務(wù)打雜......心底的情緒已經(jīng)翻涌到了口中,最后還是選擇用一個(gè)微笑壓下去。
誰還沒有情緒?HR為什么就一定要隱而不發(fā)?
杭州某公司HR因被候選人“放鴿子”,一怒之下將候選人個(gè)人信息貼在朋友圈“廣而告之”,公開泄憤,最后不僅吃了官司,面臨著行政處罰,企業(yè)也被曝光,遭到千萬網(wǎng)民聲討。
所以說心理不強(qiáng)大,做不了HR。
由于處于老板和員工的中間位,不僅要承擔(dān)多方的需求和責(zé)任,還要承受更多的壓力,接收到的負(fù)能量也是遠(yuǎn)超常人。但因?yàn)榇碇髽I(yè)的“臉面”,HR如果情緒表達(dá)不當(dāng),對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯和企業(yè)形象的影響都是不可估量的。
不管是為了更好的開展工作,還是為了個(gè)人的身心健康,管理好情緒,維持住情緒上的“體面”也是HR的必修課。
保持專業(yè)上的“體面”
HR的不容易還體現(xiàn)在方方面面的平衡與協(xié)調(diào)上,老板與員工、政府與企業(yè)、原則與人情、管理與服務(wù)、守法與成本......每一次都是對(duì)于專業(yè)能力的考驗(yàn)。
以員工沖突為例,當(dāng)員工和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時(shí),HR要做的就是堅(jiān)持公平公正的態(tài)度,從自身專業(yè)出發(fā)解決矛盾?刂茮_突的影響擴(kuò)大,明確沖突的前因后果,組織沖突雙方展開理智溝通,從溝通中著手尋找雙方都能夠接受的解決方案進(jìn)行協(xié)調(diào)。
但只做到這步是不夠的,在事后還應(yīng)當(dāng)思考沖突發(fā)生的根本原因,如果是因?yàn)楣芾聿簧疲敲淳蛻?yīng)改善管理;如果避無可避需要辭退員工,也要堅(jiān)持遵守法律法規(guī),合法合理解決問題。
雖然從職業(yè)素養(yǎng)上來講,受聘于企業(yè),就應(yīng)當(dāng)服務(wù)于企業(yè),為企業(yè)排憂解難,提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。但很多時(shí)候,也不能忽視法律法規(guī)及公序良俗,HR需要站在“中立”的角度上,用專業(yè)能力為企業(yè)減少不必要的損失。
在遵紀(jì)守法的前提下為企業(yè)完美解決問題,這才是HR專業(yè)上應(yīng)有的“體面”,如此才能為企業(yè)打造好雇主品牌,提升員工滿意度,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠和信任,有效的展現(xiàn)人力資源的價(jià)值。
所以,HR的“體面”不僅是自己的,也是企業(yè)的,愛惜自己的羽毛,才能走得更高更遠(yuǎn)。
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