百勝在線是一款能在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的在線客服管理平臺，集遠程協(xié)助、客戶管理等功能于一身，是專為軟件企業(yè)量身定制的在線客服管理平臺，有需要的趕緊來下載使用吧。
百勝在線簡介
輕量級的電商企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，實現(xiàn)主流第三方平臺業(yè)務(wù)的統(tǒng)一本地化管理，具有徹底杜絕漏單、重單、錯單、超賣的四大預(yù)防機制，通過100多個系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)互相搭配組合使用，保證了系統(tǒng)的靈活性。功能包括訂單處理、倉庫配發(fā)貨管理、進銷存管理、賬務(wù)管理、會員管理等功能，支持系統(tǒng)服務(wù)自動化、訂單管理流程化、人員管理權(quán)限化，有效解決交易訂單管理混亂、庫存不準(zhǔn)確，人員工作效率低下，人員之間協(xié)調(diào)難等問題。
百勝在線功能介紹
技術(shù)構(gòu)架
使用先進的php+Mysql+Nginx完全免費的技術(shù)架構(gòu)進行低成本構(gòu)建，保證可支持跨平臺、跨地域運行，支持從虛擬機到獨立服務(wù)器的自由遷移，不依賴于硬件和軟件平臺，易擴展，豐富的頁面交互效果。同時業(yè)務(wù)運算層使用java開發(fā)，支持大數(shù)據(jù)量和爆發(fā)性數(shù)據(jù)的電子商務(wù)應(yīng)用。提供直觀、簡潔的的人性化流程操作界面，只要能上網(wǎng)便可使用。只需在服務(wù)器端進行系統(tǒng)升級維護，不影響客戶端業(yè)務(wù)操作，快速方便。
采購管理
供應(yīng)商管理：進行供應(yīng)商分級管理，針對供應(yīng)商的供貨及時率、退換率等，通過多維度進行供應(yīng)商的評級，優(yōu)選供應(yīng)商，保證供貨的及時性。
采購管理：采購訂單可直接生成入庫單，一張采購訂單可根據(jù)到貨時間不同分批入庫，對采購過程中的采購數(shù)與到貨數(shù)進行實時跟蹤，缺貨訂單可根據(jù)供應(yīng)商直接生成相應(yīng)采購訂單
智能采購：根據(jù)商品銷售暢滯銷情況并結(jié)合商品補貨周期，進行智能補貨，保證銷售的連續(xù)性和庫存的最小化
訂單管理
訂單處理遵循以下原則，自動化、智能化、可追朔、可配置，精細(xì)化 。
訂單分類處理：對于不同渠道來源的訂單，進行智能分類，并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的篩選參數(shù)，進行訂單自動處理，正常訂單無需人工干預(yù)，直接進入倉庫發(fā)貨，金額異常、黑名單客戶訂單進行提醒標(biāo)識，留言、加單、延遲發(fā)貨訂單進行掛起操作。
訂單合并拆分：支持現(xiàn)貨與預(yù)售的銷售模式，可對同一收貨人和收貨地址訂單進行合并，對于缺貨、現(xiàn)貨與預(yù)售混合的訂單進行拆分發(fā)貨。
實時跟蹤訂單處理狀態(tài)：可以實時查看訂單的處理狀況，方便客服人員回答客戶的查件需求，同時記錄操作人員的實時操作記錄，方便訂單出現(xiàn)問題時可追溯。
報表體系
可靈活自定義報表展現(xiàn)形式，可保存?zhèn)�性報表模板，展示內(nèi)容所拖所拽，按需展示。
銷售報表：商品銷售排行分析、銷售周報、銷售月報、銷售時段分析、分類銷售分析等。
庫存報表：商品實時庫存分析、品類銷存統(tǒng)計、倉庫調(diào)整分析、商品移倉分析等。
財務(wù)報表：快遞費用對賬分析、應(yīng)收應(yīng)付賬分析、銷售毛利表等。
發(fā)貨報表：零售銷貨分析、訂單發(fā)貨統(tǒng)計分析、商品發(fā)貨統(tǒng)計分析、商店退貨分析等。
智能分析：利用駕駛倉分析模型，直觀了解店鋪經(jīng)營情況
業(yè)務(wù)對賬
記錄業(yè)務(wù)賬，方便與物流公司、支付寶進行對賬，并且可以與專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)進行對接。 。
物流公司對賬：快遞費用支付結(jié)算、快遞盈虧分析。
支付寶對賬：對接支付寶接口，核對業(yè)務(wù)賬與資金賬，對支付寶應(yīng)收賬款進行到賬統(tǒng)計。
會員管理
會員門戶：通過開放會員門戶，在旺旺基礎(chǔ)上，提供一個與會員溝通交流、管理的窗口，可以讓會員實時查看自己的訂單情況，收集會員個性信息、會員資金賬戶的管理，退換貨處理，提升售后服務(wù)。
會員管理：通過客戶視圖，全方位展示客戶的信息，包括會員基礎(chǔ)檔案、會員等級、資金賬戶、個性檔案、糾紛記錄、交易記錄、退換記錄、評價管理等為提供個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
會員消費行為分析：建立客戶地域分析、客戶消費頻率、客戶消費能力、客戶結(jié)構(gòu)、客戶流失報警、客戶購買行為等分析模型，通過對會員消費行為分析，指導(dǎo)
我們產(chǎn)品設(shè)計、采購、定價、營銷活動策劃。 。
精準(zhǔn)營銷：結(jié)合時尚行業(yè)滿就送、滿就減、紅包、買就送、秒殺、包郵等多種促銷方案，進行短信、郵件、EDM深度營銷，并可根據(jù)會員的區(qū)域分布情況，進行針對性和季節(jié)性的廣告資源投放。
客服KPI管理
聊天記錄：通過與旺旺接口對接，監(jiān)督客服的旺旺聊天記錄，對客服的服務(wù)質(zhì)量進行評價
客服排班：根據(jù)咨詢量以及廣告資源投放情況，合理分配客服資源，同時可以根據(jù)客服上下班時間，鎖定每個旺旺登錄的客服人員。
績效考核：根據(jù)客服的接待人數(shù)、未接待人數(shù)、成交率、退換貨率、響應(yīng)時間、銷售額、折讓金額、客單價，進行綜合評測。
電子商務(wù)倉儲管理
管理功能：入庫操作、訂單打印、揀貨、復(fù)核打包、出庫、盤點、信息跟蹤、績效考核。
精確定位：專門針對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的小批量、多批次的配發(fā)貨方式，減少人工干預(yù)，支持摘果、播種等揀貨方式，并通過貨架貨位結(jié)合先進的電子標(biāo)簽技術(shù)精確定位商品的位置，提高揀貨效率和減少出錯率。
條碼配揀貨：系統(tǒng)通過全程條碼掃描配發(fā)貨功能，可以根據(jù)訂單的所選的配送方式、區(qū)域等對訂單進行分類處理，并對發(fā)貨商品進行統(tǒng)一配貨，統(tǒng)一打印配貨單、發(fā)貨單、物流單。同時對所配貨物進行條碼驗證，降低出錯率。
庫存同步：多倉多店庫存管理，一鍵同步店鋪庫存到前端銷售平臺。
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