家庭寬帶小助手app是專門為電信工程師打造了一款客戶溝通與調(diào)式的綜合軟件，有了這個(gè)工具用戶可以通過(guò)視頻與工程師在線協(xié)助處理寬帶問(wèn)題。

家寬小助手(家庭寬帶小助手app)功能

（1）可以和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行高清視頻通話 ;
（2）可以和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話;
（3）可以上傳圖片及小視頻;
（4）故障處理完畢后可以對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行評(píng)分。

家庭寬帶常見(jiàn)問(wèn)題 

家用寬帶出現(xiàn)問(wèn)題，很多人反應(yīng)就是請(qǐng)師傅。其實(shí)寬帶問(wèn)題，并沒(méi)有想象中那么復(fù)雜，只需要了解以下這幾招，自己動(dòng)手解決，不求人，還有成就感~

先檢測(cè)

1、使用網(wǎng)線直接連接電腦(未安裝路由器狀態(tài)下）

2、通過(guò)寬帶連接進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試，若成功則網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障，可能是電腦故障;

3、如果使用了路由器，則需重連或者重置路由器，如果可以繼續(xù)使用，那么，故障可能為設(shè)備故障。

4、上述操作失敗，則需要看操作錯(cuò)誤代碼，解決問(wèn)題。

寬帶問(wèn)題的錯(cuò)誤代碼，有一下幾種形式：

代碼一:錯(cuò)誤代碼651和678

解決方案：

1.查看“本地連接”是否被禁用，應(yīng)該一直保持啟用狀志。

2.查看本地連接一點(diǎn)右鍵-屬性打開(kāi)TIC/IP協(xié)議，保持IP、DNS地址為“自動(dòng)獲取”狀態(tài)。

3.如果家中有光貓( Model)，先查看光貓指示燈( power、los. data指示燈)是否常亮，重啟一次看看可否常亮。

代碼二:錯(cuò)誤代碼691

解決方案：

1.先核對(duì)寬帶用戶名、密碼是否正確輸人(若遺忘密碼，可進(jìn)行密碼重置:使用捆綁上網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信"KDMMCZ”至10086進(jìn)行密碼重置。)

2.核實(shí)是否在異地(非寬帶開(kāi)戶地址)登陸，如果是在異地登陸則無(wú)法上網(wǎng)，需要在開(kāi)戶地址試用賬號(hào)。

3.確定寬帶是否到期，欠費(fèi)。到期欠費(fèi)續(xù)費(fèi)后就可以正常使用。

代碼三:錯(cuò)誤代碼645

解決方案：

核查電腦的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否成功安裝（用驅(qū)動(dòng)大師就可以檢測(cè)），正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)就可以正常使用。

代碼四:錯(cuò)誤代碼676

解決方案：

重啟電腦后，再次撥號(hào)連接就可以正常使用(若重連出現(xiàn)“691"，可重置密碼嘗試登陸)

上網(wǎng)速度慢

此種情況下，往往出現(xiàn)在，正常上網(wǎng)時(shí)，打開(kāi)某些頁(yè)面時(shí)，打開(kāi)速度慢。

解決方案：

先關(guān)閉所有網(wǎng)頁(yè)及軟件，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)測(cè)試頁(yè)面（網(wǎng)上有很多測(cè)家庭寬帶網(wǎng)速的網(wǎng)站，可以直接測(cè)），測(cè)試后，網(wǎng)頁(yè)會(huì)告訴您當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)速度，如果測(cè)速顯示達(dá)標(biāo)，可以換個(gè)其他網(wǎng)站試試看，可能是你所瀏覽的網(wǎng)站或系統(tǒng)等方面出現(xiàn)了問(wèn)題。而不是家庭寬帶出現(xiàn)了問(wèn)題。