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有人問過我，為什么那么多大大小小的渠道，都沒有成功把社區(qū)做起來？這不是我第一次聽到這種說法。

多年以前，我的一個上級就不無感慨地說，360這么牛x的渠道都沒能把社區(qū)做好，一般渠道更別想了。

那么實際原因究竟為何？是什么在阻礙這些渠道？我將嘗試在本文回答這個問題。

原因一：渠道論壇一開始就沒打算做社區(qū)，只想做應(yīng)用商店。

大約在2017年以前，渠道處于絕對強(qiáng)勢地位。他們并不需要靠社區(qū)來提升競爭力，把游戲往宣傳位上一擺就完事了。反正游戲數(shù)量相對少，用戶想下載游戲也無處可去。自然也就無需考慮社區(qū)建設(shè)，這其中比較特別的只有九游渠道。它們依托公會，走出了一條跟其它渠道都不一樣的道路。在那個年代，游戲如果要做社區(qū)，通常只考慮官方論壇、百度貼吧、九游。

這種現(xiàn)象在手游大量產(chǎn)出，渠道之間的競爭日益白熱化后，難以為繼。畢竟兩個渠道都能下載游戲A，對用戶來說，可替代性過高。再加上以TapTap 為代表的新型平臺開始興起。如何提高用戶粘性，就成了渠道必須要考慮的事情。而進(jìn)行社區(qū)搭建，至少聽起來是一個靠譜的方案。所以主流的渠道先后開始進(jìn)行社區(qū)建設(shè)：包括oppo、vivo、華為、B站、應(yīng)用寶、小米等等。

那么，這些渠道的成效如何？我認(rèn)為，截止目前，都不盡如人意，這種以應(yīng)用商店起家的渠道，用戶普遍缺少使用社區(qū)的習(xí)慣，渠道也沒有這方面的傳統(tǒng)。因此轉(zhuǎn)型做社區(qū)，一切從零開始，遇到的困難可想而知。

原因二：四處割據(jù)且功能敷衍的渠道社區(qū)，大幅提高游戲廠商的社區(qū)建設(shè)成本。

一款游戲同時經(jīng)營1-2個社區(qū)，尚在運營精力允許范圍內(nèi)。但如果要你同時運營5-6個社區(qū)，那就有點不切實際了。實際上，這樣的情況正是如今游戲運營面臨的常態(tài)。一款游戲除了官方的社區(qū)、百度貼吧之外，往往還有華為、oppo、vivo、九游、應(yīng)用寶、B站（如果游戲上B站的話）等等，這就注定運營不可能所有論壇都兼顧，只能挑選重點論壇來運營。

怎么挑選？顯然：玩家越多的、論壇功能越健全的渠道，優(yōu)先級越高。

如果只看玩家數(shù)量，許多渠道的用戶量級都很大。但當(dāng)我們仔細(xì)審視他們的論壇功能，一股濃濃的敷衍味道便迎面而來。基礎(chǔ)功能不健全的比比皆是，這里不一一分析了�？傮w來說，除了九游的論壇功能相對好一些，其它渠道使用起來都很難受。想要作為主力社區(qū)，長期投入運營，基本是一種折騰。

那么，是不是我們大浪淘沙，最終選擇了用戶量較大，功能較完善的渠道來運營社區(qū)就萬事大吉了呢？

也不是。因為社區(qū)的氛圍是根基于游戲之上的，而很多游戲其實根本沒必要運營社區(qū)。這也是下面要說的第三個原因。

原因三：當(dāng)前手游短生命周期的現(xiàn)狀，注定了社區(qū)的不長久。

一款手游的壽命并不長，能運營一年已經(jīng)不錯了。而社區(qū)搭建是一個很慢熱的事情，不僅要內(nèi)容產(chǎn)出，還要維護(hù)用戶。用戶讓你維護(hù)的前提是，他們覺得這個游戲可以長久地游玩下去。顯然很多1刀999的手游并不滿足這一點。這類游戲的目標(biāo)是盡可能短時間撈回本，幾乎不存在社區(qū)運營的空間。

就算你的游戲是一款投入成本很高的大作，且口碑良好，且打算正經(jīng)運營社區(qū)。選擇渠道社區(qū)也不會是一個好選擇。原因如下：

原因四：渠道社區(qū)本身具有排他性

你在華為運營論壇，你不可能去跟oppo的用戶宣傳。正如你不可能對B站的用戶說，我們在九游開了一個活動，快來參加一樣。渠道不允許，用戶不care，這就是渠道的排他性。

排他性導(dǎo)致渠道的論壇，上限就是這個渠道的用戶量。在游戲開服前期，渠道用戶大量涌入，一波rush后，新增急劇下降，留給你運營社區(qū)的空間基本也就確定了天花板。如果游戲口碑稍微崩一些，渠道用戶流失嚴(yán)重，基本就意味著這個社區(qū)沒人了。

以上四點是個人認(rèn)為的，目前渠道社區(qū)做不起來的原因。有人可能會說，看來還是經(jīng)營官方直屬的社區(qū)最好。的確，官方社區(qū)某種程度上，不需要擔(dān)心上述的問題，但選擇什么載體作為官方社區(qū)可不是一件簡單的事。比較常見的處理方式：

1、游戲內(nèi)置官方社區(qū)。這是最佳的形式之一，玩家可以在游戲內(nèi)直接進(jìn)入社區(qū)，不論是維護(hù)還是引流都極其方便。但許多廠商并不重視這個功能，自帶社區(qū)功能的游戲還是屬于少數(shù)。

2、官方QQ群。QQ群是相當(dāng)不錯的溝通交流場所，但它信息流動性過快的特點，不利于內(nèi)容的沉淀。因此只能作為社區(qū)的補(bǔ)充，作為主打還是略顯不足。更何況Q群還有人數(shù)的上限。對知名游戲來說，10個群、20個群都是非常正常的，同時兼顧大量的官群，這對于運營來說是個不小的挑戰(zhàn)。

3、選擇立場相對中立的論壇：百度貼吧、TapTap等。貼吧在以前是相當(dāng)多游戲都會默認(rèn)選擇的社區(qū)。但是近年來，貼吧在商業(yè)性和用戶體驗的平衡上，做得實在稀爛。和諧、廣告、刪帖、賣吧等問題屢見不鮮，年輕用戶已經(jīng)很少會使用。如果你的游戲受眾主要是年輕人，我不認(rèn)為選擇貼吧作為社區(qū)主打是明智的。當(dāng)然不可忽視的是，貼吧有天然的流量，因此進(jìn)行基本維護(hù)也是有必要的。而是否選擇TapTap則取決于你的游戲類型，畢竟首先得大部分受眾都使用，或者聽過Tap才玩得起來。Tap的另一個問題是作為第三方，功能和使用上，沒有官方直接控制的社區(qū)來得方便。這也是中立論壇的通病了：相對受制于人。

不論如何，即便你選擇了官方社區(qū)，也不意味著渠道論壇就可以舍棄了。因為渠道是不允許你將他們的用戶引流到別的地方去的。所以你還是得花時間維護(hù)用戶量級大的渠道論壇。至于為什么如今的大陸會有這么多的渠道要維護(hù)，那就得從許多年前谷歌退出中國開始講起了，不過那是另外一個故事了。