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連云港12345介紹

我市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)的融合發(fā)展，極大地方便了市民群眾，改善了城市環(huán)境，較好地破解了各類熱線號(hào)碼太多市民記不住的難題，有效提升了政府部門為民辦事、便民利民的服務(wù)效能。

平臺(tái)工作機(jī)構(gòu)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心代表市政府，受理市民群眾反映問題、投訴舉報(bào)、提出意見建議等，及時(shí)了解民聲、匯集民意，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤督促處置，切實(shí)推進(jìn)解決市民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在各縣區(qū)、市各有關(guān)部門的大力支持和積極配合下，體制機(jī)制日臻健全，運(yùn)行質(zhì)效不斷提升，平臺(tái)效能及應(yīng)急救助作用日益凸顯，大量問題得到及時(shí)有效處置。6年來累計(jì)已受理各類問題167萬件，問題結(jié)案率、按期結(jié)案率、滿意率均達(dá)90%以上。

連云港12345功能

舉報(bào)投訴

受理舉報(bào)的范圍：對(duì)黨員、黨組織違反黨章和黨內(nèi)其它法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對(duì)所受黨紀(jì)處分或紀(jì)檢機(jī)關(guān)所作的其他處理不服的申訴；對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其工作人員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和決定、命令以及政紀(jì)行為的檢舉、控告；國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其工作人員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員對(duì)所受政紀(jì)處分或監(jiān)察機(jī)關(guān)所作的其他行政處理不服的申訴；損害群眾利益，損害發(fā)展環(huán)境等其他涉及黨風(fēng)廉政和黨紀(jì)政紀(jì)的問題。

政策公開

分為農(nóng)業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)保障、教育、殘疾扶助、計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、新農(nóng)村建設(shè)八大板塊，主要公開國(guó)家、省級(jí)、新區(qū)出臺(tái)的相關(guān)政策文件。

監(jiān)督工作

分為時(shí)政要聞、項(xiàng)目監(jiān)督、經(jīng)驗(yàn)交流、其他工作四大板塊，主要公開關(guān)于新區(qū)民生監(jiān)督有關(guān)政務(wù)信息、新區(qū)直管區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生項(xiàng)目明細(xì)及其它相關(guān)內(nèi)容。

連云港12345更多特色

強(qiáng)化信息采集發(fā)揮數(shù)字城管作用

市數(shù)字化城管中心加強(qiáng)信息采集員巡邏采集力度，80名信息采集監(jiān)督員巡邏在市區(qū)大街小巷，對(duì)市政管理問題的發(fā)現(xiàn)率從系統(tǒng)建成運(yùn)行時(shí)的10%左右，提升到目前的90%以上。市數(shù)字化城管中心成立六年來，監(jiān)督員案件上報(bào)總數(shù)917656件，有效上報(bào)數(shù)905452件，有效上報(bào)率為98.67%，應(yīng)核查數(shù)847442件，按時(shí)核查率為97.18%。近幾年，市數(shù)字化城管中心圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”等我市重大活動(dòng)會(huì)同相關(guān)單位開展城市環(huán)境綜合整治，針對(duì)市容環(huán)境、街面秩序、公用設(shè)施突發(fā)事件等問題開展專項(xiàng)采集22次。

優(yōu)化平臺(tái)功能確保市12345平臺(tái)高效運(yùn)行

在12345熱線電話受理的基礎(chǔ)上，市數(shù)字化城管中心先后開通了網(wǎng)上投訴、微信公共平臺(tái)、官方微博等案件受理渠道，建成集電話、城管通、視頻監(jiān)控、網(wǎng)站、傳真、電郵、微博、微信“八位一體”的綜合集中受理平臺(tái)。平臺(tái)建成運(yùn)行后，不斷在廣度與深度上進(jìn)行拓展延伸。目前平臺(tái)涵蓋了各縣區(qū)及市相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道、大型公共服務(wù)企事業(yè)單位。地理數(shù)據(jù)覆蓋范圍已擴(kuò)展到120平方公里主要建成區(qū)，標(biāo)注了38萬個(gè)城市部件，劃分了2995個(gè)萬米單元網(wǎng)格、83個(gè)監(jiān)督管理網(wǎng)格。服務(wù)內(nèi)容逐步囊括市政管理類、投訴舉報(bào)類、政務(wù)咨詢類、便民服務(wù)類、意見建議類等事項(xiàng)。2015年9月完成了軟件系統(tǒng)升級(jí)、部件數(shù)據(jù)補(bǔ)測(cè)及電子地圖更新。2016年，完成大屏幕顯示系統(tǒng)建設(shè)。2017年，市數(shù)字化城管中心積極貫徹落實(shí)全省政務(wù)公開暨“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作會(huì)議精神，積極推進(jìn)連云港市12345在線平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步打造便捷、高效、開放、智慧民生在線服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)省市縣12345平臺(tái)無縫對(duì)接，提供全天候線上咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事零距離、企業(yè)服務(wù)零障礙。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入研發(fā)實(shí)施階段，8月底前完成系統(tǒng)研發(fā)、集成及測(cè)試，9月底前完成系統(tǒng)部署及整體試運(yùn)行。

服務(wù)全市大局發(fā)揮市12345平臺(tái)綜合效能

2017年2月，市法制辦與市數(shù)字化城管中心建立了工作聯(lián)系制度，以12345政府熱線作為行政執(zhí)法機(jī)關(guān)違法投訴舉報(bào)平臺(tái)。2017年3月，按照省公車改革辦部署要求，市12345政府熱線作為監(jiān)督全市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車的受理渠道。市數(shù)字化城管中心與市績(jī)效辦積極協(xié)作，配合開展社會(huì)滿意度調(diào)查。市12345平臺(tái)同時(shí)還是“創(chuàng)衛(wèi)”建議與投訴平臺(tái)、企業(yè)投訴熱線、社會(huì)矛盾糾紛投訴熱線，是我市國(guó)家衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市和文明城市創(chuàng)建工作的重要抓手。市數(shù)字化城管中心還與作風(fēng)辦、市檢察院等單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期對(duì)投訴受理情況進(jìn)行梳理，對(duì)推諉扯皮、拖沓遲滯等不作為、慢作為行為進(jìn)行聯(lián)合督辦。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦推進(jìn)群眾訴求快速解決

市數(shù)字化城管中心多措并舉強(qiáng)化疑難推諉案件的處置效能，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各成員單位的溝通協(xié)調(diào)及服務(wù)督導(dǎo)。對(duì)因城市快速發(fā)展形成的職責(zé)不明、部件歸屬不清等疑難案件及部分推諉扯皮案件，市數(shù)字化城管中心會(huì)同各縣區(qū)中心、市相關(guān)部門通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、案例分析會(huì)等，協(xié)調(diào)推動(dòng)有關(guān)單位甄別案件屬性，明確責(zé)任單位，使相關(guān)疑難問題得到了及時(shí)有效處理。市數(shù)字化城管中心成立以來，協(xié)調(diào)疑難問題40余類，界定疑難案件3954件，對(duì)二、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員單位上門指導(dǎo)服務(wù)580次，邀請(qǐng)相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議106次，會(huì)同相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)案件878件。

抓好隊(duì)伍管理積極爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)樹形象

市數(shù)字化城管中心不斷完善隊(duì)伍管理機(jī)制，注重教育，提高干部職工廉潔自律意識(shí)，以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為主線，以嚴(yán)肅紀(jì)律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化管理為抓手，全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。嚴(yán)把新進(jìn)人員“入口關(guān)”，實(shí)行科學(xué)考評(píng)績(jī)效管理，定期組織集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，考試成績(jī)納入績(jī)效考核。采取電腦監(jiān)控、督查、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式對(duì)“兩員”進(jìn)行全面管理考評(píng)。市數(shù)字化城管中心監(jiān)督指揮大廳2012年被團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)，2013年被市委、市政府授予“與‘雷鋒車’同行”先進(jìn)集體光榮稱號(hào)。2015年，中心監(jiān)督指揮大廳被市婦聯(lián)授予“連云港巾幗建功先進(jìn)集體”稱號(hào)。2016年，中心監(jiān)督指揮大廳被市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”光榮稱號(hào)。

各級(jí)12345平臺(tái)秉持“您的訴求，我的責(zé)任”核心理念，打造“12345，服務(wù)找政府”品牌，踐行“為百姓解難、替黨委政府分憂”的承諾，堅(jiān)持“有電必接、有問必答、有難必幫”，注重為市民排憂解難，切實(shí)做到急群眾之所急，第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間派遣、第一時(shí)間催辦。真正把12345平臺(tái)辦成黨委、政府和人民群眾的“連心橋”，反映社情民意的“晴雨表”，市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”。

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市12345平臺(tái)APP已于近日上線運(yùn)行，市民朋友可以使用手機(jī)掃描中心網(wǎng)站右上角的“官方APP”二維碼下載安裝。該APP目前主要包括我有訴求、我的訴求、知識(shí)查詢、工作動(dòng)態(tài)、便民咨詢和典型案例等六個(gè)功能模塊，注冊(cè)登錄后可以通過“我有訴求”反映訴求，并通過“我的訴求”查詢?cè)V求的辦理進(jìn)度，注冊(cè)賬號(hào)可同時(shí)登錄市12345門戶網(wǎng)站及官方微信。