京東咚咚是京東推出的一套電子商務(wù)即時(shí)通訊解決方案，與阿里旺旺、QQ非常相似。用戶只需使用京東賬號即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。
京東咚咚商家版專門供京東中小型商家使用，用于買家和賣家的溝通，軟件界面簡潔，分為聯(lián)系人、最近、小隊(duì)三個(gè)部分，并為商家提供在線客服、訂單管理等功能。
京東咚咚商家版功能特色
快捷短語更高效
新增快捷短語模糊搜索和快捷輸入，并支持快捷短語批量導(dǎo)入導(dǎo)出，快速、便捷回復(fù)客戶咨詢，提升客服應(yīng)答效率。
會員名片更貼心
為會員標(biāo)記個(gè)性化標(biāo)簽，顯示店鋪歷史交易信息，記錄當(dāng)前處理工作內(nèi)容，并可共享給所有客服，提升服務(wù)效率和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為會員提供更貼心的服務(wù)。
多人小隊(duì) 更便捷
可以與工作同事快速建立小隊(duì)，進(jìn)行群組溝通和文件共享。
個(gè)人用戶與商家溝通時(shí)可以使用京東咚咚買家版，用戶直接使用京東賬號登陸即可
京東咚咚商家版更新日志
1、全新ui改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦
4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然
5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合
- PC官方版
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