美服云客服是一款多功能的云客服系統(tǒng)，這里提供美服云客服電腦版，對來自電話、微信、微博、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務請求，進行快速響應和有序管理。
美服云客服功能特色
1、智能分配
智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問題。
2、靈活的客戶接待
可跨部門協(xié)作接待客戶，也可轉移給相關的人員接待，
3、分析客戶特征
對話框自動顯示訪客路徑、客戶分類。
客服可手動添加客戶標簽，全面分析客戶特征。
4、聊天記錄及時保存
與工單系統(tǒng)完美結合，提交問題，生成工單
讓客戶服務流程透明清晰。
5、提交工單
時尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設計。
給使用者一場視覺盛宴。
6、百度搜索
只需點擊提醒框，即可直接回復問題，高效簡便。
美服云客服常見問題解答
美服·云客服支持哪些渠道？
美服·云客服可以為您提供多渠道的信息收集服務，在多渠道通信中建立工單，及時高效的滿足客戶需求。
在“高級設置”——“電子郵件”中進行電子郵件設置�！拔⑿殴芾怼崩镞M行微信公眾賬號設置。
客戶無論使用哪個渠道，都能輕松與您取得聯(lián)系。
企業(yè)通過美服·云客服如何獲取客戶信息？
用戶咨詢問題，如果是第一次反饋，系統(tǒng)會在后臺自動創(chuàng)建一個用戶。
另外，在“客戶管理”——“我的客戶”里可以批量導入用戶。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計所統(tǒng)計的是什么內(nèi)容？
在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，可以根據(jù)需求查詢最近一個月、最近一周、最近一天的統(tǒng)計情況�；蛘咦远x日期范圍進行查詢。
統(tǒng)計的內(nèi)容包括：
工單統(tǒng)計：對某天或某一時段內(nèi)工單數(shù)量的統(tǒng)計。用戶可自行選擇時間段和部門查詢工單數(shù)量。
績效考核：客服工作量化，圖表顯示為客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。
客戶分析：分析客戶的基本信息，以及客戶提交工單數(shù)量，客戶的來源分析。
客服一覽：對客服已接受的工單、已解決的工單、積壓的工單、平均響應時間、平均客服交互數(shù)等指標進行衡量，客觀的反應客服的工作效率和工作概況。
客服對比：不同的指標，對客服的業(yè)績進行一個詳細的對比。
客服排名：按照客服的業(yè)績進行排名。
客服工單匯總：統(tǒng)一羅列出所有客服處理的工單已解決數(shù)量、準時解決，首次呼叫解決、平均首次響應時間、平均響應時間、平均解決時間。
通話分析：針對呼叫中心的接入，對呼叫隊員進行業(yè)績的統(tǒng)計，接線時長，平均接聽時長，最長響應時長，最短響應時長。
趨勢分析：站點IP和訪客數(shù)的趨勢。
入口分析：對客戶從何種渠道瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，進行詳盡的分析。
可以更改初始的密碼嗎？
初始設定的密碼可以更改。在“賬號管理”里點擊修改密碼。
工單特別多，如何簡單的找到我想要找的工單？
在“工單管理”——“我的工單”里，點擊按鈕，即可高級搜索，可根據(jù)關鍵字，時間段，處理狀態(tài)，響應級別等進行查詢。
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